.svg)
W świecie dynamicznie zmieniających się potrzeb klientów i rosnącej konkurencji, transparentność w procesie projektowym staje się fundamentem skutecznej współpracy między agencją a klientem. Dla nas, jako agencji kreatywnej, przejrzystość oznacza więcej niż tylko otwartą komunikację – to budowanie zaufania, które jest kluczowe dla sukcesu każdego projektu. Spróbujemy opowiedzieć, dlaczego transparentność jest na górze listy priorytetów w naszej pracy i jak wpływa na lepsze zrozumienie celów, efektywność działania i satysfakcję klienta.
Dlaczego transparentność ma kluczowe znaczenie w designie?
Design to dziedzina, w której emocje i estetyka łączą się z funkcjonalnością. Celem projektanta jest nie tylko stworzenie czegoś pięknego, ale przede wszystkim czegoś, co działa i odpowiada na realne potrzeby klienta oraz jego odbiorców. Transparentność w procesie projektowym pomaga zniwelować potencjalne niedomówienia, zapewniając, że każdy uczestnik projektu rozumie, dlaczego podejmowane są konkretne decyzje.
Warto pamiętać, że klient nie zawsze musi posiadać specjalistyczną wiedzę z zakresu designu czy komunikacji wizualnej. Dlatego nasza rola jako agencji nie ogranicza się do tworzenia projektów, ale również do edukowania i wspierania klienta w rozumieniu procesu. Transparentny proces projektowy sprawia, że klient czuje się częścią zespołu, co z kolei przekłada się na lepsze zaangażowanie i zadowolenie z efektu końcowego. Daje również większa swobodę w komunikacji w relacji klient - studio.
Bezpośrednia komunikacja jako fundament współpracy
W designie liczy się zrozumienie niuansów. Dlatego bezpośrednia i regularna komunikacja z klientem jest kluczowa. Spotkania, warsztaty czy szybkie konsultacje pomagają wyłapać potencjalne nieporozumienia już na wczesnym etapie. W naszej agencji stawiamy na otwartość: jasno definiujemy, jakie kroki podejmujemy, dlaczego to robimy i jakie efekty chcemy osiągnąć.
Często klienci mają własne wyobrażenia, pomysły czy preferencje estetyczne. Zdarza się jednak, że ich propozycje, choć oparte na dobrych intencjach, nie są zgodne z najlepszymi praktykami projektowymi. Bezpośrednia komunikacja pozwala nam w takich sytuacjach spokojnie wytłumaczyć nasze stanowisko, uzasadnić wybory i wspólnie poszukać rozwiązań, które będą wartościowe zarówno dla marki, jak i jej odbiorców.
Rynek niedojrzały, ale pełen możliwości
Jednym z wyzwań na naszym rynku jest brak powszechnej świadomości dotyczącej znaczenia profesjonalnego podejścia do designu. Wielu klientów podchodzi do projektowania w sposób intuicyjny, a nie strategiczny. Często próbują narzucać konkretne rozwiązania, nie biorąc pod uwagę szerszego kontekstu czy potrzeb odbiorców.
Naszym zadaniem jest w takich sytuacjach znalezienie kompromisu. Z jednej strony chcemy szanować wizję klienta, z drugiej zależy nam na tym, by efekty naszej pracy były zgodne z zasadami projektowania i wnosiły realną wartość strategiczną. Transparentność w procesie projektowym pozwala nam prowadzić otwarte rozmowy na temat wyzwań, jakie niesie ze sobą dany projekt, oraz wspólnie wypracowywać optymalne rozwiązania.
Poszukiwanie kompromisów i wartościowych rozwiązań
Transparentność nie oznacza rezygnacji z naszej eksperckości. Wręcz przeciwnie – jest to narzędzie, dzięki któremu możemy budować nasz autorytet w oczach klienta. Szukanie kompromisów wymaga otwartości na sugestie klienta, ale też odwagi, by argumentować swoje stanowisko. Proces projektowy to w końcu wspólna podróż, w której obie strony uczą się od siebie nawzajem.
Przy każdym projekcie zadajemy sobie pytanie: jakie rozwiązanie przyniesie największą wartość? To pytanie jest też punktem wyjścia do rozmów z klientem. Transparentny proces pomaga nam nie tylko dojść do najlepszego wyniku, ale także budować długofalowe relacje oparte na wzajemnym zaufaniu.
Dwa typy klientów a rola otwartej komunikacji
Podczas naszej pracy spotykamy się z dwoma głównymi typami klientów, którzy w różny sposób podchodzą do przekazywania uwag o projekcie. Pierwszy typ klienta unika otwartej komunikacji. Zamiast jasno wskazać, co nie działa w zaproponowanej identyfikacji wizualnej, brandingu czy stronie internetowej, preferuje bardziej ogólne lub wymijające komentarze. Taki brak konkretów utrudnia projektantom dostosowanie projektu do faktycznych oczekiwań i potrzeb. Znam wiele przypadków z naszego prawie 10 letniego doświadczenia studyjnego, gdzie taki rodzaj komunikacji miał bardzo zły wpływ na całościowy przebieg projektu, min. :
Brak jasnych uwag dotyczących projektu
Klient wyrażał swoje niezadowolenie ogólnikowymi stwierdzeniami, takimi jak „to mi się nie podoba” lub „to nie jest to, czego oczekiwałem”, nie wskazując konkretnych elementów, które wymagały poprawy. To prowadziło do serii iteracji „w ciemno”, wydłużając czas oraz koszt realizacji projektu i powodując frustrację po obu stronach.
Zatajanie kluczowych informacji o marce
Klient podczas warsztatów nie dostarczył pełnych danych na temat wartości, misji czy grupy docelowej swojej marki, co skutkowało stworzeniem identyfikacji wizualnej, która nie odzwierciedlała charakteru firmy. Dopiero po wielu poprawkach okazało się, że dostarczone na początku informacje były niepełne.
W naszym studio bardzo dużą wagę i nacisk kładziemy na szczerość, co skutkuje dużo lepszym rezultatem.
Ukrywanie ograniczeń budżetowych lub czasowych
Klient nie informował o swoich faktycznych możliwościach finansowych czy kluczowych terminach, co sprawiało, że zaproponowane rozwiązania były nierealistyczne do wdrożenia. Dopiero na zaawansowanym etapie projektu okazywało się, że musimy znacząco zmodyfikować założenia.
Brak zaangażowania w proces
Osoby decyzyjne unikały udziału w warsztatach czy spotkaniach roboczych, twierdząc, że ufajj agencji i „to nasza praca, żeby zrobić coś dobrze”. Taka postawa powodowała, że projekty nie spełniały ich oczekiwań, bo nie mieliśmy pełnego zrozumienia ich wizji.
Unikanie wyrażania obaw lub krytyki
Klient unikał mówienia o swoich obawach na wczesnym etapie projektu, a problemy ujawniały się dopiero w fazie finalnej, gdy zmiany były kosztowne i trudne do wprowadzenia. To powoduje bardzo dużo problemów na tak późnym etapie projektu.
Drugi typ klienta to osoby otwarte, które bezpośrednio komunikują swoje odczucia i uwagi. Taka postawa pozwala na znacznie szybsze i skuteczniejsze znalezienie rozwiązań, które będą spełniały obopólne oczekiwania. Otwartość w komunikacji umożliwia dialog, dzięki któremu projektant może dokładnie zrozumieć, co wymaga poprawy, i zaproponować konkretne usprawnienia.
Dla pierwszego typu klienta kluczowe jest stworzenie bezpiecznej przestrzeni do rozmów i aktywne zachęcanie do dzielenia się opiniami. W przypadku drugiego typu, otwarta komunikacja jest podstawą do tworzenia relacji partnerskiej i budowania poczucia współodpowiedzialności za efekt końcowy.
